AIチャットボット LogicalMind

LogicalMind
LogicalMind

LogicalMindは、お問い合わせ業務を自動応答するAIチャットボットです。
LogicalMindは「TALK」と「SCOPE」の機能があります。
さらには、地方公共団体を相互に接続する行政専用のネットワークである総合行政ネットワークのLGWAN(Local Government Wide Area Network)に対応した LogicalMind for LGWANもご用意しております。

LGWAN-ASP サービス認定登録番号
LGWAN-ASPコード:A831252
類似文書検索エンジン 特許第7300237号

LogicalMind TALK

ホームページ上に設置されたチャットボットがユーザーのお問合せに人を介さずに自動で対応します。
LogicalMind TALKのAIチャットボットサービスは人間同士が会話するチャットに対して、人工知能を組み込んだコンピュータが人間に代わって対話を行い、お問い合わせ業務を効率化できます。

特徴
Point1 導入が簡単
お使いのQ&Aをエクセルにコピーするだけで簡単にチャットボットが使用できます。

Point2 学習する
利用傾向に合わせてキーワード、文章でつかわれている内容を元に学習します。

Point3 シナリオ不要
AIにて回答を推論するのでシナリオを作成する必要がありません。

Point4 メンテナンスが楽
AIが質問傾向に合わせよりスムーズに回答を抽出致します。また回答できなかった問い合わせを管理画面にてメンテナンスできます。

Point5 多言語対応
英語・中国語・韓国語・ロシア語・ポルトガル語・ベトナム語

Point6 LINE連携
お客様のLINE公式アカウントを利用し、LINEを通じて質問を受け付ける機能です。

Point7 サポート
導入支援:導入時のFAQ作成支援及び登録代行
運用支援:導入後の利用率改善提案
利用分析:月次で利用者数、質問数、回答数、回答率などの分析結果をご提供いたします。

LogicalMind SCOPE

LogicalMind SCOPE(類似文書検索エンジン)は、文書同士の類似度をもとに多様なフォーマットの文書群から横断的に検索します。
お客様からのお問い合わせに対して取扱説明書やマニュアル・ドキュメントの該当するページを表示できます。
または、社内の書庫としての使い方で社内問い合わせ対応の時間や資料を探す時間を削減できます。

特徴
Point1 ファイル検索
ファイルの中身を直接検索できます。

Point2 ページ表示
FAQがなくても、質問の回答候補としてドキュメントの該当ページを直接表示します。

Point3 検索処理
キーワードに限らず文章による検索も可能です。
例えば、お客様からのメールでの問合せ文をキーに過去の類似した問合せ文を検索できます。

Point4 辞書作成機能
検索処理の機能を補強するために辞書作成機能を装備しています。
辞書に登録するキーワードには重要度を指定することができ、特定の単語を重視させることができます。

Point5 重要度の補正
ありふれた文要素は無視し、特徴的な文要素を見つけて文書を推薦します。
例えば、社内でよく使われる専門用語は重要度が高くなり、このキーワードが検索対象に含まれると文書推薦スコアは高くなります。

特許第7300237号

LogicalMind for LGWAN

LogicalMind for LGWANは行政専用ネットワークにて LGWAN-ASPとして動作するAIチャットボットです。
庁内のセキュアなネットワーク環境で、安全にAIチャットボットをご利用いただけます。

【これまでの課題】
1.他部署からの問い合わせ対応に工数が割かれていた
2.専門性の高い問い合わせと一般的な問い合わせが混在していた
3.問い合わせ対応に時間を取られ、職員の残業が発生していた

【LogicalMind導入効果】
1.導入1ヶ月で担当職員やヘルプデスクへの問い合わせ約10%減を達成
2.一般的な問い合わせをLogicalMindに集めることで問い合わせ内容の選別が可能に
3.必要不可欠なシステム対応業務を除いた予定外の残業ゼロを達成

「導入後1ヶ月で予定外の残業がほぼゼロになった」とのご評価をいただきました。

※LGWAN環境でのご利用に際しては、標準サービスに比べご提供機能及びサービスレベルが一部異なります。

基本機能

・FAQ 新規、追加登録機能
  Excelのテンプレートを使用してFAQを作成いただき、手動で追加いただけます。

・FAQ インポート (Excel 形式)
  Excelのテンプレートを使用してFAQを作成いただき、そのままExcelデータを取り込むことができます。

・FAQ エクスポート( Excel 形式)
  チャットボットのFAQをExcelデータでエクスポートできます。

・FAQ の追加、変更推薦
  「問い合わせを解決できなかった回答」を新たなFAQとして推奨します。

・キーワード(辞書)、類義語の登録
  キーワード・類語を設定することで、専門言語の問い合わせに対応したキーワードの設定ができます。

・キーワード(辞書)の追加推薦
  よく質問されるキーワードをAIが追加を推奨します。

・トークアイコン設定(システム・ユーザ)
  チャットボットのアイコンが変更いただけます。

・質問分類選択(上限 18 件まで)  
  質問分類を指定して絞り込めます。

プラン

◆LogicalMind Light
 TALK機能がご利用いただけます。
 FAQ登録制限 200件まで

◆LogicalMind Standard
 TALKとSCOPE機能、サポートがご利用いただけます。
  FAQ登録制限 500件まで

◆LogicalMind Enterprise
  TALKとSCOPE機能、多言語対応、LINE連携、サポートがご利用いただけます。
  さらにチャットボットはお客様サービス用と社内用などに2つにご用意しております。
  FAQ登録制限 1,000件まで

◆ LogicalMind for LGWAN
  総合行政ネットワークのLGWAN 対応でLogicalMindをご利用いただけます。

LGWAN以外のお客様の環境(オンプレミス)でご利用される場合 、別途構築費用をお見積りさせていただきます。

災害大国の日本はあらゆる災害により被災するリスクが高く、BCP(事業継続計画)の策定を推進されております。LogicalMindのAIチャットボットにBCPを対応させておくことで被災時にお客様、取引先、市民などへの適切な対応がとりやすくなります。LogicalMindと合わせて、BCPのご活用もご検討をお願い申し上げます。

ご利用シーン

CASE1 カスタマーサポート
お客様対応をチャットボットにすることで人件費の削減とよくあるお問合せの質問内容の集計が容易に行え、ビジネススキームの見直しなどが容易に行えます。

CASE2 ネットショップの問合せ対応
よくあるお問合せのQ&Aをチャットボットにすることで顧客からの問い合わせを自動化し、結果人件費の削減につながります。

CASE3 ドキュメント・マニュアルの類似文書検索
文書同士の類似度をもとに多様なフォーマットの文書群から横断的に検索します。
FAQだけでは必要な情報をすぐに見つけられないケースもありますが、FAQと類似文書検索を組み合わせることで、より最適な回答候補を推薦します。

導入事例

ペット保険様
激増する電話問合せをノンボイスチャネルに移管し、顧客対応品質を確保するために電話ではない窓口、ノンボイスチャネルとして、Webの問合せフォームを開設しました。しかし、この問合せフォームでは、お客さまに返信するまでに短くても数時間、長いと翌日以降となることもあります。迅速に回答できる質問にはその場で回答していきたいと考えたのがチャットボット。

安価なコストと短期間の環境設定で、迅速に稼働をスタート。LogicalMindの場合、実際に発注してからアカウント付与までに1週間、さらに数日から1週間という、極めて短期間でテスト環境の構築を終えました。

他のチャットボットと比較して、半額程度の費用で導入できることも魅力でした。稼働から1ヶ月ほど経ち、1日40件ほどLogicalMindのチャットボットで問合せを処理していますが、幸いなことにお客さまからの苦情はありません。
今後は電話だけではなく、チャットでも迅速に問合せ対応ができることを、お客さまに本格的に周知していく予定です。

地方市役所様
総務局 情報政策部 情報政策課様が抱えていた課題は、「庁内職員からの問い合わせが多く寄せられ、本来の業務遂行に影響が出ていること」でした。課題解決のために「LogicalMind」を試験的に導入。
問い合わせ件数を削減させ、業務の効率化を実現しました。LogicalMindは、“3つの特徴”と謳われている「カンタン」「高機能」「低価格」が印象的でした。

大学様
課題は、「学生からのメールによる問い合わせ対応に、多くの時間がかかってしまっていたこと」
課題解決のために、「LogicalMind」を導入。学生からのメールによる問い合わせが減少しただけでなく、「LogicalMind」の導入で大学のDX(デジタルトランスフォーメーション)化を一歩前に進めることができました。

LogicalMindを導入してから約3週間で、チャットボットに9,000件ほどのアクセスがありました。大学への問い合わせ数を分析してみたのですが、チャットボットを導入してからしばらくすると問い合わせメール数が減っていき、チャットボットへのアクセスがどんどん増えていきました。

LogicalMindは導入にかかる時間も圧倒的に短く、スピーディにシステムを導入することができるのが大きな魅力でした。実際に導入にかかった時間は、わずか6時間ほどでした。さらに、LogicalMindはコスト面でも非常に優れていたことも採用の後押しになりました。

AIやロボティクスなどの専門知識がなくても、チャットボットの管理ができることも大きな魅力です。LogicalMindは誰でも簡単に管理ができるということも非常に大きなメリットだと感じています。

地方県庁様
デジタル社会推進局 スマート改革推進課様が抱えていた課題は、「コロナ禍の中で急増した職員からの問い合わせ対応に多くの時間がかかってしまい、通常業務に支障をきたしていること」でした。
課題解決のために、「LogicalMind」を実験的に導入。職員からの問い合わせへの対応にかかる負担を軽減することに成功しただけでなく、「LogicalMind」が職員の業務サポートにもつながりました。

テレワークに関する問い合わせが急増したタイミングでLogicalMindを導入できたので、一定数の問い合わせがチャットボットだけで完結できるようになりました。ログを見ると、1日あたり最大で20件ほどをチャットボットが捌いていることもあり、職員の負担を着実に軽減することに成功しました。1件の問い合わせで10分以上の時間がかかることもあったので、非常に大きな効果を感じました。

また、問い合わせを減らす効果以外にも、LogicalMindを職員のサポート機能としても活用できました。特に4月の異動を経て、問合せに的確に対応できる経験豊富な職員が減ってしまったなかで、質問を受けた側もチャットボットで調べることができたことは非常に助かりました。

ベテランの職員であっても、普段はあまり対応しないようなレアケースの問い合わせがきたときに、チャットボットを辞書のような形で活用できたため、スムーズに問い合わせに回答できるようになりました。

今では、在宅勤務システムやWeb会議システムを管理するチームの方から「なくなったら困る」と言われる存在になっています。


その他、業界・業種を問わず、多くの自治体・企業・法人様に導入いただいております。

商標登録:第6028433号  LogicalMind(ロジカルマインド)  株式会社マインドシフト

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